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售后服务措施2016-08-24

成都市亚丰电子技术有限责任公司具有健全的产品售后技术服务体系,在产品售后服务上有严格的措施和强大的技术力量,保证产品到哪里,服务队伍就及时跟踪到哪里,以最大可能的满足用户对产品技术服务方面的各种要求。
其主要措施如下:
一、根据用户的需要,有针对性的为用户培训有关人员。
帮助参加培训人员掌握所用设备的原理、操作、保养、维修、运行等方面的知识,以达到生产企业与运行单位的完美结合。
二、答复用户有关咨询
在执行合同过程中,对用户提出的产品技术、质量等问题的询问,予以高度重视,及时正确的给予答复,并尽可能的予以解决,以消除用户疑虑
在产品制造过程中,严格执行二部制定的“监造细则”。及时通知用户参加产品关键工序的监造并在监造过程中听取用户意见,改正产品制造过程中的设计结构、制造工艺、质量保证方面的不足,以最大限度的保证用户的满意度。
三、向用户提供有关的文件和资料
商务合同和技术协议一经签定,按规定时间和协议要求,向用户提供前期设计和施工用的有关资料,并确保准确无误。
产品交付时,随产品向用户提供协议要求的数量和内容的出厂技术文件,用以指导用户的安装、使用和维护。
四、售后服务
1、对售出产品实行三包,在三包期内(三包期为三年),如出现由产品制造质量引起的问题工厂包修、包换、包退;对由于其它原因造成的问题,公司积极协助用户解决问题,以保证产品及时投产,把事故损失降低到最低程度。
2、重大设备的安装、调试,现场技术服务由主任工程师及以上的技术专家亲自带队上门服务,以解决用户的各种问题。重点工程派驻工地代表。
3、建立产品质量档案,定期实行质量跟踪,发现问题及时解决。
4、积极配合用户搞好变压器产品的现场运行和维护管理工作,可随时向用户以成本价格提供本厂产品的备件及附件。
5、坚持质量第一,用户至上的原则,随时听从用户的召唤,当需要现场服务时,我公司保证在接到用户通知的12小时内给予答复,在紧急情况下以最快的交通工具在最短的时间内赶到。
设备到达现场后,我公司及时派员于用户一起进行开箱清点,双方进行交接,在产品安装阶段,我公司派技术专家实施现场技术指导。以保证安装质量。在产品调试运行阶段,我公司派专家赴现场配合工作,完成对产品的现场试验、调试、以保证产品安全投产。

产品售后服务电话:028-83502700